Omgaan met klachten

Na deze opleiding kan je omgaan met (boze) klanten en hen aan de hand van de juiste communicatie tevreden houden / maken.

Een ontevreden klant die zich niet begrepen voelt bij vragen en/of klachten kan gefrustreerd achterblijven, zoniet afhaken als klant.

 

Meestal resulteert zich dat op termijn in verlies van klanten, omzet en vooral negatieve mond aan mond reclame.

 

Met deze workshop leer je hiermee omgaan. Zo kan je jouw vertrouwensband met de klant (en) versterken.

  


Resultaat

  • Veelal wordt een telefonische klacht, indien niet goed opgevolgd, vertaald in slechte mond aan mond reclame.
  • Omgekeerd zorgt dit voor een hoger equivalent aan tevreden klanten en dus een betere mond aan mond reclame.

Wat krijg je te zien?

  • Wat is een klacht?
  • Welke levels zijn er?
  • Een ontevreden klant aan de telefoon.
  • Hoe pak ik deze klant aan?
  • Wat zijn de gevaren?
  • Wat zijn de opportuniteiten?
  • Welke rol speelt een goede communicatietechniek?

 


Praktisch

Prijs = € 550 (ex BTW) voor deze opleiding, met inbegrip van: 

  • water, koffie en versnaperingen,
  • een verzorgde broodjeslunch op de middag
  • een syllabus
  • alle didactische materiaal

Na de opleiding kan je gratis advies krijgen op de expertenavonden.

 

Deze opleiding komt voor subsidie met KMO-portefeuille in aanmerking


Contact en advies

Neem contact op met de opleidingsadviseur:

Franky Stevelinck

  • Zaakvoerder FJH-Consulting
  • Docent aan Syntra West
  • Medewerker Topwijnen.be